Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas el sitio web memoirframes.com (el "Sitio"), la aplicación móvil de memoir. (la "App") y el marco memoir. (el "Marco"), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. La hemos escrito para que se entienda; si algo no queda claro, escríbenos.

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Williams Aguilera Correia (nombre comercial: memoir.)
  • NIF: Y3711526F
  • Domicilio: Calle de Badalona 105, 28034 Madrid, España
  • Contacto: support@memoirframes.com

2. Tus fotos

Las fotos son lo más importante que nos confías, así que les dedicamos un apartado propio.

Dónde se guardan. En Amazon Web Services (AWS), región de Irlanda (Unión Europea). Están cifradas en reposo (AES-256) y el almacenamiento no es accesible públicamente: la App y el Marco acceden a ellas mediante enlaces temporales que caducan. Todas las comunicaciones entre la App, el Marco y nuestros servidores van cifradas (HTTPS/TLS).

Cómo llegan. Las fotos se envían por WhatsApp a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms Ireland Ltd., que las entrega a nuestros servidores. En ese tramo se aplican las condiciones de privacidad de WhatsApp Business, y Meta puede conservar el fichero de forma temporal. Si subes fotos desde la App, van directamente a nuestros servidores.

Quién puede verlas. Solo el titular de la cuenta y las personas a las que invite a su grupo familiar en la App. memoir. no revisa el contenido de las fotos; el acceso técnico a la infraestructura está limitado a la persona responsable del servicio y se usa solo para operarlo y resolver incidencias.

Qué hacemos con ellas. Únicamente procesarlas de forma automática para mostrarlas en tu Marco (recorte, ajuste de color y tramado para la pantalla de tinta electrónica). No usamos tus fotos para entrenar modelos de inteligencia artificial, no aplicamos reconocimiento facial ni análisis de contenido, y no las usamos con fines de marketing ni las cedemos a terceros.

Cuánto tiempo. Mientras tu cuenta exista. Puedes borrar cualquier foto desde la App; si eliminas tu cuenta, se borran todas. Las copias de seguridad se eliminan de forma definitiva en un máximo de 30 días.

Fotos de menores. Puedes enviar fotos en las que aparezcan menores; reciben el mismo nivel de protección que cualquier otra y nunca se usan para nada distinto de mostrarlas en tu Marco. Al enviarlas declaras contar con la autorización de sus padres o tutores legales.

Quien mira el Marco no nos da ningún dato. El Marco no tiene cámara ni micrófono y no registra quién lo mira ni cuándo. La persona que lo tiene en casa no necesita cuenta ni registrarse.

3. Otros datos que tratamos

  • Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y los números de teléfono que vinculas para enviar fotos por WhatsApp.
  • Datos de compra: nombre, dirección de envío, datos de facturación e historial de pedidos. Los datos de tarjeta los gestiona directamente Stripe; nosotros no los vemos ni los guardamos.
  • Datos del Marco: identificador del dispositivo, versión de firmware, nivel de batería, configuración (frecuencia de cambio de foto, álbumes) y la última vez que se conectó.
  • Datos de la App: un token para enviarte notificaciones. Durante la configuración del Marco, la App escanea las redes WiFi cercanas para que elijas la tuya; por eso el sistema te pide permiso de ubicación. No guardamos tu ubicación. La cámara y la galería solo se usan si decides subir una foto desde la App.
  • Comunicaciones: si te suscribes a la lista de espera o a la newsletter, tu correo y tu nombre; y los correos que nos envíes a soporte.

No usamos herramientas de analítica de terceros en el Sitio ni en la App, y no vendemos datos personales.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

  • Prestar el servicio (recibir tus fotos, mostrarlas en el Marco, gestionar tu cuenta y darte soporte): ejecución del contrato.
  • Gestionar reservas, pagos, envíos y facturas: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables).
  • Avisos de servicio (estado de tu pedido, incidencias, cambios en el servicio): ejecución del contrato.
  • Newsletter y novedades: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento desde el enlace de cada correo.
  • Seguridad y prevención del fraude: interés legítimo en proteger el servicio y a sus usuarios.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato conforme al artículo 28 del RGPD y solo pueden usar los datos para ese fin:

  • Amazon Web Services EMEA SARL: alojamiento de fotos, base de datos y servidores (UE).
  • Meta Platforms Ireland Ltd.: recepción de fotos y mensajes por WhatsApp.
  • Google (Firebase): inicio de sesión en la App y notificaciones.
  • Stripe Payments Europe Ltd.: procesamiento de pagos.
  • Brevo y Mailtrap: envío de correos (newsletter y correos de servicio).

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Tus fotos se almacenan siempre en la UE.

También podremos comunicar datos a autoridades públicas cuando una ley nos obligue a ello.

6. Si memoir. cierra o se vende

En caso de cese de la actividad, avisaremos a cada usuario con al menos 30 días de antelación para que pueda descargar sus fotos y, después, las borraremos todas. En caso de venta o transmisión del negocio, el adquirente quedará obligado por esta política y te avisaremos antes de la transferencia para que puedas eliminar tu cuenta si lo prefieres.

7. Cuánto tiempo los conservamos

  • Fotos y datos de cuenta: mientras la cuenta exista (ver apartado 2).
  • Datos de compra y facturas: el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años).
  • Newsletter: hasta que te des de baja.
  • Correos de soporte: mientras sean necesarios para atender tu consulta.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito y en reposo, almacenamiento sin acceso público, enlaces temporales y acceso a la infraestructura restringido a la persona responsable del servicio. Ningún sistema es infalible; si se produjera una brecha de seguridad que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad de control en los plazos que marca la ley.

9. Menores

La App y el servicio no están dirigidos a menores de 14 años como usuarios y no creamos cuentas para ellos. Si detectamos que un menor de esa edad ha creado una cuenta, la eliminaremos. Las fotos en las que aparecen menores enviadas por un adulto se rigen por el apartado 2.

10. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a support@memoirframes.com. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Para eliminar tu cuenta y todas tus fotos, sigue los pasos de borrado de cuenta.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma relevante, te avisaremos por correo o en la App antes de que el cambio entre en vigor.

12. Documentos relacionados

Última actualización: octubre de 2026.